DESCRIÇÃO DA VAGA
A Wilson Sons é o maior operador integrado de logística portuária e marítima do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes. Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com 185 anos de experiência.
A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil, embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), bases de apoio offshore, Centro Logístico, estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas independentes do país.
Inovar para garantir mais eficiência, segurança e atendimento com alto nível de excelência operacional para nossos clientes é o que nos impulsiona para o futuro.
Venha fazer parte do nosso time!
A Wilson Sons busca trazer pessoas diversas para a companhia, oportunizar suas carreiras e desenvolver seus talentos. Para isso, utilizamos de múltiplos recursos de desenvolvimento, sensibilização e preparo de infraestrutura para o melhor acolhimento possível da diversidade desejada. Estamos em constante mudança para cada vez mais proporcionar um ambiente de trabalho no qual todas as pessoas se sintam incluídas e valorizadas.
Conheça também nossa Política de diversidade.
Juntos trabalhamos para transformar realidades e entregar futuros melhores para todas as pessoas!
#JuntosTransformamosRealidades #SomosTodosWilsonSons
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Prestar informações do nosso serviço/ negócio para os clientes;
- Informar procedimentos corporativos;
- Registrar e conduzir tratativas de reclamações;
- Foco na demanda de atendimento telefônico;
- Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
- Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS;
- Buscar contato dos clientes através dos Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do Tecon para apoiar a área de Cadastro de clientes;
- Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema;
- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
- Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
- Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
- Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas;
- Prestar informação de divergência de lacre e presença de carga por navio;
- Prestar informação sobre vistorias dos orgãos fiscalizadores ( MAPA e RFB);
- Atendimento em regime de plantão( sobreaviso);
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Cursando ensino superior em Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos.
- Desejável experiência com atendimento a clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras ou Armadores.
- Desejável noções de Excel e Data Studio
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- PLR
- Seguro de vida