CONSULTOR DE RETENÇÃO (v1619621)
ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES: Será o responsável na unidade pelas ações de gestão e diminuição da evasão de alunos de graduação, através da atuação na prevenção da evasão reativa e proativa, além da atuação nas ações de virada de semestre com o objetivo de garantir a rematrícula dos alunos para o próximo ciclo; Responsável pelo atendimento aos alunos que solicitam cancelamento, trancamento ou transferência do curso, entendendo o motivo alegado pelo aluno e orientando o aluno com o objetivo de auxiliá-lo na continuidade do curso através de um atendimento consultivo; Responsável por contatar proativamente via telefone, e-mail ou presencialmente os alunos propensos a evasão para entendimento do engajamento e satisfação do aluno, e caso necessário, direcionamento de possíveis desvios que possam levar o aluno a evadir do curso; Durante o período de rematrícula, será responsável por contatar os alunos pendente de regularização para reversão de uma possível evasão e assim garantindo a rematrícula do aluno e meta da unidade; Interface com diversas áreas, principalmente coordenadores de curso e secretaria, em busca da satisfação e direcionamento das solicitações dos alunos atendidos; Report para o diretor da unidade, corporativo e gerente de retenção dos resultados e sugestões de melhoria de processos e tratativas;
FORMAÇÃO ACADÊMICA NECESSÁRIA: Superior Completo
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
– Conhecimentos em MS Word, MS Excel;
– Bom relacionamento, flexibilidade e pro-atividade;
– Ter facilidadegostar de atendimento ao público;
– Capacidade de negociação.
HORÁRIO DE TRABALHO: Tarde e Noite ( a definir)
LOCAL DE ATUAÇÃO: Unime – Itabuna-Ba – Av JS Pinheiro, 1191, Lomanto Junior.
ESTA POSIÇÃO TAMBÉM ESTÁ DISPONÍVEL PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Outras oportunidades:
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